Política de Privacidad

Vigente desde: 23 de agosto de 2025
Titular/Marca: Vibra Artesana (servicios de educación en línea)
Contacto oficial: [email protected] · WhatsApp +57 315 966 4125
Cobertura: Aplicable a usuarios, estudiantes, prospectos y visitantes de nuestros sitios, páginas de pago y comunidades.

1) ¿Quiénes somos y qué regula esta Política?

Vibra Artesana ofrece cursos y recursos digitales de formación en velas artesanales y emprendimiento creativo. Esta Política explica cómo recolectamos, usamos, compartimos, protegemos y conservamos tus datos personales cuando interactúas con nosotros y nuestros proveedores tecnológicos.

2) Datos personales que recolectamos

a) Identificación y contacto: nombre, apellidos, país, ciudad, correo, teléfono/WhatsApp.
b) Transaccionales: medio de pago, estado de pago, referencia de pedido, valor, moneda, cupones. No almacenamos datos completos de tarjeta.
c) Académicos/de uso: cursos inscritos, progreso, fechas de acceso, actividad en el aula, encuestas.
d) Soporte: mensajes, archivos adjuntos, capturas de pantalla, tickets.
e) Marketing: preferencias de comunicación, interacción con emails, formularios y anuncios.
f) Técnicos/cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de sesión, fuente de tráfico (ver sección 10).

3) Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Gestionar tu relación: inscripción, activación de acceso, autenticación y soporte.
  • Procesar pagos y facturación: verificación, confirmación, emisión de comprobantes.
  • Brindar el servicio educativo: mostrar contenidos, registrar progreso, habilitar comunidad y certificados.
  • Atención y seguridad: responder consultas, prevenir fraude/abuso, mantener la integridad de las cuentas.
  • Mejora del servicio: analítica, pruebas, encuestas y retroalimentación.
  • Comunicaciones: avisos operativos, actualizaciones y (si lo autorizas) envíos comerciales y recursos educativos.
  • Cumplimientos legales: obligaciones contables, fiscales y requerimientos de autoridades.

4) Bases legales/legitimación

Tratamos tus datos con base en: (i) tu consentimiento; (ii) la ejecución de un contrato (compra y acceso al curso); (iii) obligaciones legales; y/o (iv) interés legítimo (seguridad, mejora del servicio y analítica mínima). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos, mediante los canales de contacto.

5) Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor accede, requerirá autorización de padres/tutores. Si detectamos tratamiento sin autorización, procederemos a suprimir los datos razonablemente pronto.

6) Conservación de datos

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales aplicables (p. ej., normatividad contable y fiscal). Los datos de marketing se conservan mientras mantengas tu suscripción o hasta que revoques tu consentimiento. Podremos anonimizar información para fines estadísticos.

7) Encargados y terceros receptores

Para operar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), tales como:

  • Plataforma de venta y aula virtual: Hotmart (procesa pagos, gestiona compras, accesos y reembolsos).
  • Correo y mensajería transaccional/marketing: plataformas de email y automatización.
  • Mensajería y comunidad: WhatsApp, Telegram y comunidades privadas.
  • Analítica y publicidad digital: herramientas de medición de audiencia y anuncios.
  • Atención al cliente y almacenamiento: herramientas de soporte y alojamiento en la nube.

Estos proveedores actúan conforme a contratos de tratamiento y sus propias políticas de privacidad. El uso de WhatsApp/Telegram implica aceptar sus términos y tratamientos independientes.

8) Transferencias internacionales

Tus datos pueden alojarse o procesarse en otros países por parte de nuestros proveedores tecnológicos. Adoptamos medidas razonables para protegerlos (acuerdos de tratamiento, cláusulas contractuales, medidas técnicas y organizativas) y exigimos niveles adecuados de seguridad.

9) Derechos de los titulares

Según la normativa aplicable (por ejemplo, protección de datos en Colombia y otras jurisdicciones), tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos y conocer el tratamiento.
  • Actualizar y rectificar datos incompletos o inexactos.
  • Suprimir datos cuando sea procedente.
  • Oponerte o revocar el consentimiento para ciertos fines (p. ej., marketing).
  • Portar tus datos cuando corresponda.
  • Presentar reclamos ante la autoridad competente de protección de datos.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 315 966 4125 con: nombre completo, país, correo de compra y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley aplicable y podremos solicitar información para validar tu identidad. También puedes gestionar preferencias (ej. bajas de email) desde los enlaces al final de cada comunicación.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para fines operativos, de personalización, analítica y marketing. Puedes gestionar/inhabilitar cookies desde la configuración de tu navegador o ajustando preferencias en nuestros avisos de cookies. Ten en cuenta que algunas funciones podrían verse afectadas.

Consulta la Política de Cookies para conocer tipos de cookies, finalidades, duración y cómo cambiarlas.

11) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de accesos, cifrado en tránsito, copias de seguridad, principios de minimización). Ningún sistema es 100 % infalible; en caso de incidentes significativos, seguiremos los protocolos y te notificaremos cuando sea exigido por la ley.

12) Pagos y reembolsos (dato personal)

Los pagos se procesan por Hotmart u otras pasarelas. No almacenamos información completa de tarjetas. Para reembolsos, la solicitud debe realizarse desde la plataforma del curso (Hotmart) en tu historial de compras. El proveedor procesará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, sujeto a sus tiempos y políticas.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la fecha de última actualización y, cuando corresponda, te notificaremos por canales razonables. El uso continuo posterior a los cambios implica tu aceptación.

14) Contacto y responsable

Para consultas relacionadas con privacidad o ejercicio de derechos:

Última actualización: 23 de agosto de 2025